فهم سلوك زوار متجرك الإلكتروني أمر ضروري وفي غابة الأهمية وخصوصًا أن إنشاء متجر لا يُعد الخطوة الأخيرة لتحقيق النجاح في التجارة الإلكترونية ما يُلزمك فهم سلوك الزائر وتتبع العملاء داخل المتجر لضمان تقديم أفضل تجربة مستخدم ممكنة وتحقيق الأهداف البيعية والربحية والفوز بأعلى معدلات التحويلات.
عناصر المقال
ماذا يعني فهم سلوك زوار المتجر الإلكتروني؟
فهم سلوك زوار متجر يعني التعرف على عواملهم الديموغرافية من العمر والجنس والاهتمامات من المحتوى والمنتجات المفضلة لهم وأيضًا المشاكل التي يعانون منها في حياتهم اليومية أو عند تصفح متجرك من أجل التحسين منها وتقديم تجربة مستخدم عالية الجودة؛ بما يضمن تدفق الزيارات باستمرار إلى متجرك وتحقيق المزيد من المبيعات عبر رفع معدل التحويل.
لماذا فهم سلوك زوار متجرك أمر مهم؟
التجارة الإلكترونية اليوم من أشد المجالات منافسة ودائمًا ما تعتمد المتاجر على توفير أفضل تجربة مستخدم ممكنة لعملائها لتحقيق الأهداف البيعية والربحية وهنا فهم زوار المتجر يصنع الفارق بين المتاجر الناجحة والفاشلة وإليك هذه الأسباب التي تدفعك لتحليل حركة مرور متجرك الإلكتروني:
تقديم خدمة عملاء عالية الجودة
فهم سلوك زوار متجرك الالكتروني يساهم بشكل فعّال في تقديم خدمة عملاء جيدة لجمهورك. ففي البداية سيكون لديك حلول سريعة للمشاكل الشائعة التي تواجه عملائك وإجابات شاملة للأسئلة التي يطرحونها والأهم من ذلك ستقلل من الاتصالات بين العملاء وفريق خدمة العملاء الخاص بك عبر تقديم تجربة تسوق سهلة وسلسة تتوافق مع توقعاتهم.
التعرف على احتياجات العملاء
للنجاح في التجارة الإلكترونية لا بد من أن يكون لديك معرفة قوية باحتياجات جمهورك المستهدف وعملائك. بداية من الصفحات التي يقضون أطول وقت فيها للتعرف على ما يناسبهم من محتوى وعدد العملاء الذين يخرجون من المتجر ومن أيّ صفحة وأيضًا متابعة التقييمات للتعرف على مراجعاتهم للمنتجات والخدمات التي تقدمها.
تحسين معدل التحويل
فهم سلوك زوار المتجر يُمكنك من تحسين معدل التحويل داخل متجرك الإلكتروني من خلال فهم حجاتهم ومشاكلهم وما يفضلونه من منتجات لتتيح عليها العروض والخصومات أو تعرضها بطريقة مميزة وجذابة في متجرك أو توصي بها في صفحات المنتجات الآخرى أو عند الإعلان عن متجرك على مواقع التواصل أو الايميل.
أسرار فهم سلوك زوار متجرك الإلكتروني
الآن، سنتعرف على مجموعة الطرق التي تتيح لك فهم سلوك زوار متجرك الإلكتروني لتحسّن من خطتك التسويقية وتضمن تحقيق أهدافك البيعية والربحية:
1- طالع منصات التواصل الاجتماعي
منصات التواصل الاجتماعي أضحت أحد البوابات الرئيسية المستخدمة من قبل الأشخاص لمشاركة المعلومات والأفكار والتجارب وحتى المشاكل التي يعانون منها. فعلى سبيل من خلال متابعة مجموعات الفيسبوك أو المستخدمين على تويتر بإمكانك الوقوف على مشاكل عملائك التي يعانون منها في مجال متجرك وأيضًا آرائهم حول منتجاتك ومتجرك والمنافسين. بما يتيح لك التحسين لضمان التوافق مع هذه التفاصيل.
إذا ما كان لديك متجر لبيع الأثاث فعلى فيسبوك يوجد العديد من المجموعات التي تتيح مشاركة المعلومات عن الأثاث وفرش المنزل بإمكانك الاطلاع عليها لفهم التفضيلات والمنتجات الأعلى طلبًا.
2- استكشف معلوماتهم الديموغرافية
المعلومات الديموغرافية تتمثل في أعمار زوار المتجر والبلد التي يتصفحون منها المتجر وأجناسهم سواء كانوا ذكور أم إناث والأجهزة المستخدمة للوصول للمتجر ونوعية المتصفح. فهم هذه الجوانب سيحسن من استهدافك في الإعلانات وعند كتابة المحتوى والتواصل مع جمهورك على مواقع التواصل الاجتماعي. هذا النوع من المعلومات بإمكانك الوصول إليه من خلال أداة Google Analytics بالذهاب إلى التقارير > سمات المستخدمين.
3- حدّد أكثر المنتجات طلبًا
من خلال استكشاف المنتجات التي تحصل على طلبات كبيرة ستتمكن من الوقوف على ما يناسب عملائك من منتجات وتبدأ في إتاحتها لهم من خلال توفير المخزون الكافي منها وأيضًا تضيف منتجات ذات علاقة بها. على سبيل المثال إذا ما وجدت أن هناك طلب كبير على الهواتف المحمولة بإمكانك عرض أكسسورات الهواتف مثل الحوامل والشواحن والكفرات لتحقيق أعلى المبيعات.
ومن الجيد لو اتحت عروض عليها على سبيل المثال “أشتري هاتف واحصل على سماعة مجانية” ما يساهم في التعزيز من معدل التحويل داخل المتجر ويضمن لك المزيد من المبيعات والأرباح.
4- أطلق على التقييمات والمراجعات
تقييمات المتجر على منتجات وخدماتك هي البوابة الرئيسية للتعرف على زوار متجرك وآرائهم عن المنتجات والخدمات التي تقدمها لهم. فبإمكانك التأكد من توافق المنتجات مع أهدافهم وتوقعاتهم وأنها تحل مشاكلهم بشكل فعلي. أيضًا إذا ما كانت هناك أيّ مشاكل عند تركيب أو استخدام المنتج ستقدم محتوى يسهل عليهم التعرف على الطريقة المناسبة لحل المشكلة؛ ما سيسنعكس بشكل فعّال في التعزيز من ولاء العملاء نحو علامتك التجارية.
5- اطرح الأسئلة وأنشر الاستبيانات
لفهم زوار متجرك الإلكتروني سيكون من الجيد طرح بعض الأسئلة لهم بخصوص تجربة المستخدم ومدى جودة المنتجات والخدمات المقدمة وأيضًا نشر الاستبيانات التي تسهل لك الأمر للتحسين من تجربة الشراء وفهم جمهورك بشكل دقيق ومباشر منهم.
على سبيل المثال طلب تقييم المتجر والمنتجات وشركة التوصيل بعد الإنتهاء من تسليم الطلب:
كيف تساعدك متجر لفهم زوار متجرك؟
“متجرة” هي منصة تجارة إلكترونية تتيح لك الحصول على متجر إلكتروني متكامل دون الحاجة لأيّ خبرة في البرمجة وفي ثلاث خطوات فقط، من الربط مع شركات الشحن والدفع الإلكتروني وعرض المنتجات، وتساعدك من خلال:
- منصة “متجرة” تمكنك من ربط متجرك مع أدوات التحليل مثل تحليلات جوجل.
- توفر قسم مخصص لمطالعة التقارير والإحصاءات.
- لدى “متجرة” نظام جمع التقييمات الخاص بها لتقييم المتجر والمنتجات وشركة الشحن.
- تجمع بيانات العملاء من الايميلات وأرقام الهواتف للتواصل معهم.
- تتيح الدردشة الحية مع زوار المتجر الإلكتروني.
ختامًا، فهم سلوك زوار متجرك الإلكتروني يُمثل الخطوة الأولى للنجاح في التجارة الإلكترونية وتحقيق أهدافك البيعية والربحية عبر إتاحة المنتجات التي يبحث عنها المستخدمين والمحتوى المتوافق مع توقعاتهم ويحل مشاكلهم. ومنصة “متجرة” تساعدك في هذه الخطوة لنمو أعلى لتجارتك.
