أسرار تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حاليين في متجرك

التحويلات من مؤشرات الأداء الرئيسية التي من خلالها يتم الوقوف على مدى نجاح الخطط والجهود التسويقية المبذولة، فالحصول على زيارات على متجرك الإلكتروني فقط لن يكون لديه تأثير كبير على تحقيق أهدافك والنمو التجاري الذي تطمح له، ولا سيما كنت ترغب في التحسين من المبيعات ومعدل التحويل. ولحل مشكلة إنخفاض المبيعات هذه سنتناول بعض أسرار تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حاليين في متجرك. 

أسرار تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حاليين في متجرك

النشاط التسويقي على المتجر الإلكتروني يجب أن يحظى باهتمام كبير، بالإضافة إلى الجهود الرامية لتحويل عملاء المتجر إلى عملاء حاليين؛ بالتأثير عليهم بعد أن يصبحوا داخل المتجر، ونجملها لك في هذه النقاط: 

1- تتبع زوار متجرك 

لكي تتمكّن من تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حاليين، عليك بتتبعهم عن قرب. فزوار متجرك الإلكتروني لم يزوروا متجرك بمحض الفرصة بل لأنهم بحثوا عن متجرك على محرك البحث أو على مواقع التواصل الاجتماعي؛ ما يعني أنهم من أكثر شرائح العملاء أو الجمهور الذي تستهدفه إهتمامُا بمنتجاتك وخدماتك اللي تبيعها. 

فمسئولية إقناع عملاء المتجر بالشراء تقع في عاتقك هنا، ومن الضروري الوقوف على عدد المرات التي يزورون فيها متجرك والمنتجات والخدمات التي يفضلونها، أو حتى المحتوى المناسب معهم للتركيز عليه في حملاتك الإعلانية وتكثيفه وتحسينه ليكون بشكل فعّال. 

للبدء في تتبع زوار متجر من الجيد استخدام أدوات تحليل الزوار مثل Google Analytics أو من خلال أداة Hotjar التي توفر فهم دقيق لسلوك الزوار  داخل المتجر، وعلى أيّ جوانب يركزون عليها ضمن محتواك وصفحة المنتج. 

2 – فهم احتياجات ومشاكل عملائك 

الخطوة الأولى لكي تكون قادر على تحويل زوار المتجر إلى عملاء هي من خلال فهم احتياجاتهم والمشاكل التي يعانون منها ونقاط الضعف لديهم. على سبيل المثال، عرض المنتجات التي يفضلها عملائك والمستخدمة من خلالهم لحل مشاكلهم وتلبية احتياجاتهم. 

أيضًا في مرحلة الوعي والتقصي عن متجرك سيكونون في حاجة ماسة للتعرف على المعلومات حول منتجك وخدمتك. ليس هذا فحسب ففي مرحلة اتخاذهم لقرار الشراء يجب أن تستغل الفرصة وتخبرهم بفوائد منتجك والمشاكل التي يحلها لهم، ليكونوا على يقين بأن المنتج المعروض أمامهم هو المنتج المناسب لهم، ويشتروه على الفور.

3- اضف مراجعات العملاء السابقين إلى صفحة المنتج 

مراجعات العملاء من الضمانات التسويقية القوية التي تساهم بشكل كبير في التعزيز من مبيعات وتهيئة الوضع لتحويل العملاء المحتملين إلى حاليين والتعزيز من مبيعاتك، تشتمل المراجعات في تعليقات العملاء بعد شراء واستخدام منتجك أو حتى التقييمات وغيرها من الجوانب المهمة. ونجد أشهر المتاجر الإلكترونية مثل أمازون يركز عليها بشكل كبير ويظهر جليُا كالآتي: 

4- قدم خدمة عملاء جيدة 

خدمة العملاء الإحترافية لديها تأثير كبير على قبول العملاء لمتجرك وعلامتك التجارية. فيجب أن تعلم أكثر من 51% من العملاء يرفض التعامل مع متجرك الإلكتروني إذا ما كانت تجربة المستخدم غير جيدة وسلبية. بالتالي، في هذه الحالة من الضروري أن يكون لديك اهتمام قوي بالتحسين من خدمة العملاء لديك والتأكد أن فريقك يعمل على توفير ما يحتاجه عملائك من معلومات وتفاصيل حول منتجاتك وخدماتك. 

أحدّ الحلول الفعّالة للتعزيز من هذا الجانب هي من خلال الدردشة الحية التي تُمكّنك من التواصل مع عملائك بشكل مباشر دون الحاجة لاستخدام تطبيقات المراسلة التقليدية مثل فيسبوك ماسنجر أو واتساب. إذ ستكون متاحة على متجرك ومن الممكن للعملاء بسرعة التواصل مع خدمة العملاء وطلب التفاصيل التي يرغبون في الحصول عليها. في الجانب الآخر من الممكن أن توصي بأفضل المنتجات بناء على اهتمامات جمهورك. 

5- أطلق برنامج التسويق بالعمولة 

التسويق بالعمولة أحد الاستراتيجيات التسويقية الفعّالة من حيث التكلفة وتوفر لك الفرصة تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء حاليين في متجرك. من خلال منح ترخيص منتجاتك للمسوقيّن الآخرين ومنهم عمولة محدّدة لكل عملية بيع تتم من خلال رابط الأفليت الخاص بالمسوق. كما سيتيح لك استراتيجية رائعة لتوليد العملاء المحتملين من دون بذل أيّ جُهد كبير. 

كيف تساعدك منصة متجرة في جذب عملاء لمتجرك؟ 

متجرة هي منصة تجارة إلكترونية متكاملة، تتيح لك إنشاء متجر إلكتروني وربطه ببوابات الدفع وشركات الشحن من دون الحاجة لأيّ خبرة تقنية. كما توفر مجموعة من الحلول لجذب عملاء جدد للمتجر، ونلخصها للك في النقاط التالية: 

• التكامل مع أدوات التسويق الخارجية لتتبع العملاء. 
• إمكانية إعادة استهداف العملاء والاستفادة من السلات المتروكة. 
• “متجرة” توفر الربط مع أدوات الإعلانات الممولة. 
• تتيح لك إضافة الدردشة المباشرة في متجرك لتواصل فعّال مع عملائك. 
• توفر إحصائيات وتقارير دقيقة لإتخاذ القرارات التحسينية للمزيد من المبيعات. 

ختامًا، تحول عملاء المتجر من عملاء محتملين إلى حاليين خطوة مهمة لتأثيرها على المبيعات والأرباح التي تجنيها من نشاطك التجاري. من خلال الأسطُر السابقة سيكون لديك معرفة بكيفية زيادة عملاء المتجر وجذبهم للشراء والتفاعل معه. 

الأسئلة الشائعة