السلات المتروكة ثروة للمتجر وعملاء جاهزون للشروع في عملية الشراء، لتكون فرصة حقيقية لزيادة مبيعاتك وكسب عملاء دائمين. لكن كيف تقلل السلات المتروكة وتزيد مبيعات مشتريات عملائك منها؟ هذا ما سنتعرف عليه في السطور التالية في منصة متجرة أفضل منصة بناء متاجر إلكترونية الآن.
عناصر المقال
ما هي السلات المتروكة؟
السلات المتروكة Abandoned Cart هي عربة تسوق أو سلة تركها أحد المشتريّن وذلك لسبب من الأسباب. وتعني أنه ليس لديه القابلية لأتمام طلب الشراء في متجرك الإلكتروني. وفي كل مرة يتخلى فيها عميل عن سلة الشراء يعني أن متجرك يفقد مبيعات. وفي نفس الوقت يشتري من متجر آخر منافس لك.
وتشير العديد من الإحصائيات أنه بعد أن يتخلى المستخدم عن سلة الشراء فإن احتمالية رجوعه مرة أخرى للمتجر وشروعه في اتمام الطلب تكون منخفضة. بالتالي، سيتوجب على المتاجر استغلال هذه الفرصة عبر تذكيره بالسلة المتروكة من خلال بيانات التواصل التي يدخلها في المتجر عند بدء الطلب. وهناك العديد من الأسباب التي تكون سبب في السلات المتروكة وهي:
- مقارنة أسعار المنتج بين المتاجر.
- الخوف من إتمام الدفع.
- سوء تجربة المستخدم.
- البحث عن المنتج.
- بطء عملية الشحن والتوصيل
- عدم تناسب المنتج مع حاجات المشتريّن.
- ارتفاع التكاليف الإضافة مثل مصاريف الشحن.
🌟 ودّك تطلق متجر إلكتروني احترافي؟ 🌟تمااام.. البداية سهّلة ليش أنت مصعبها؟ أطلق متجرك الإلكتروني الآن عبر متجرة وفي ثلاث خطوات فقط 👌 جربّها وابدأ تجارتك الآن |
أهم إحصائيات السلات المتروكة
إحصائيات السلات المتروكة مهمة للغاية للتعرف على الأسباب التي تؤدي إليها، والطريقة الأنسب لتجنبها أو حلها وإليك أهم الإحصائيات الخاصة بها:
- متوسط معدل ترك سلة التسوق عبر جميع الصناعات هو 69.57%
- مستخدمو الأجهزة المحمولة لديهم معدل سلات متروكة أعلى بنسبة 85.65%.
- المتاجر الإلكترونية تخسر ما يقارب الـ 18 مليار من المبيعات بسس السلات المتروكة.
- التكاليف الإضافية هي السبب الأول للتخلي عن السلات المتروكة.
- يوم الجمعة تقل فيه نسبة السلات المتروكة.
- مجال السفر من المجالات التي تحصل على أعلى نسبة سلات متروكة.
استهداف السلات المتروكة وزيادة مبيعات المتجر الإلكتروني
في هذه الجزئية من المقال سنتعرف على مجموعة من النصائح التي تضمن لك استغلال السلات المتروكة في تعزيز مبيعات متجرك الإلكتروني:
- استخدام ميزة السلات المتروكة.
- ارسال تذكير إلى تاركي السلات المتروكة.
- إرسال تنبيه السلات عبر الواتساب.
- تذكير العميل عبر ارسال ايميل.
- تذكير العميل من خلال مكالمة هاتفية.
- ابدأ برنامج الولاء الخاص بك.
- استخدم الدردشة الحية.
- إتاحة العديد من طرق الدفع.
- إطلاق الإعلانات.
- تحسين سرعة متجرك.
استخدام ميزة السلات المتروكة في متجرة
متجرة أحد منصات التجارية الإلكترونية الاحترافية، توفر ميزة مخصصة في لوحة تحكم متجرك الإلكتروني من أجل الاستفادة من السلات المتروكة وإعادة استهداف المشتريّن، وذلك من خلال الآتي:
- في البداية عليك التوجه إلى لوحة التحكم > السلات المتروكة.
- من بعد ذلك، ستظهر لك كافة السلات المتروكة على المتجر الخاص بك.
- لتفعيلها انقر على خيار الإعدادات في الأعلى.
- حدّد حالة نظام السلات المتروكة إلى مفعل.
- لإرسال التذكيرات التلقائية بدلها إلى مفعل.
- توجه إلى الأعلى وانقر على حفظ التغييرات.
طريقة ارسال تذكير إلى تاركي السلات المتروكة
من أجل الاستفادة من السلات المتروكة متجرة، تتيح لك ارال تذكيرات إلى تاركي هذه السلات وذلك من خلال الطرق التالية:
- إرسال تنبيه عبر الواتساب.
- تذكير العميل عبر ارسال ايميل.
- تذكير العميل من خلال مكالمة هاتفية.
إليك شرح لكل منها:
إرسال تنبيه السلات عبر الواتساب
بكل بساطة بإمكانك ذلك، بالنقر على أيقونة الواتس اب باللون الأخضر.
ليتم توجيهك إلى الواتساب لمراسلة المشتري، وارسال التذكير.
تذكير العميل عبر ارسال ايميل
الايميل أو البريد الإلكتروني من أكثر الطرق استخدامًا لاستغلال سلات التسوق المتروكة وإعادة استهداف الجمهور، ولاتمام ذلك عليك بـ:
انقر على أيقونة البريد الإلكتروني على بطاقة السلة “إرسال تذكير للعميل”
من بعد ذلك، سيظهر لك اسم العميل في الأعلى وكافة البيانات الخاصة به.
حدّد نوع التذكير من بين الخيارات الثلاث التالية:
- تذكير + خصم نسبة: إذا أردت تذكير العميل بالسلة المتروكة مع تقديم خصم نسبة على الطلب.
- تذكير + خصم ثابت: لتذكير العميل بالسلة مع خصم ثابت على الطلب.
- تذكير بالشراء دون خصم: لتذكير العميل من دون خصم.
ثم خصذص الرسالة بالطريقة المناسبة بالتحديد على الخيارات التالية:
- عنوان رسالة البريد: هو عنوان الرسالة الذي سيظهر لأحقًا لدى المستخدم على صندوق الوارد الخاص به.
- محتوى رسالة البريد: محتوى رسالة البريد الإلكتروني وبشكل تلقائي ستجد قالب جاهز للرسالة وبإمكانك تخصيص بالكامل مع وجود مجموعة من الاختصارات التي تبدل البيانات تلقائيًا على الرسالة، وهي:
- {firstname} – الاسم الأول
- {lastname} – الاسم الاخير
- {cart_content} – محتوى السلة
- {discount_code} – كود الخصم
- {discount_value} – قيمة الخصم
- {total_amount} – إجمالى السلة
- {date_end} – تاريخ انتهاء الكوبون
- {unsubscribe_link} – حذف السلة
- {restore_link} – رابط متابعة الطلب
- نص إشعار تطبيق الجوال: في حال كان لديك تطبيق جوال لمتجرك بإمكانك عبر هذا الخيار تخصيص الإشعار الذي سيظهر للمستخدم على هاتفه؛ لكن يجب أن يستخدم العميل التطبيق الخاص بك.
- من بعد ذلك، انقر على ارسال التذكير بالأسفل.
تذكير العميل من خلال مكالمة هاتفية
أيضًا من الممكّن الاتصال بالعميل هاتفيًا من داخل لوحة التحكم في المتجر ما عليك إلا النقر على أيقونة الهاتف في بطاقة السلة المتروكة وسيتم توجيهك للتواصل مع العميل هاتفيًا.
ما الذي يُميز متجرة عن باقي المنصات؟
متجرة هي منصة تجارة إلكترونية إحترافية، تقدم مجموعة من حلول السلات المتروكة وهي:
- نظام متكامل للتعامل مع السلات المتروكة.
- إرسال التذكيرات التلقائية إلى عملائك.
- تحسين معدل المبيعات.
نصائح لتقليل السلات المتروكة داخل متجرك
كلما تم تقليل سلات التسوق المتروكة داخل المتجر، هذا يعني أنك ستحصل على المزيد من المبيعات والأرباح، وإليك هذه النصائح المساعدة على ذلك:
ابدأ برنامج الولاء الخاص بك
برامج الولاء تساهم في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء دائمين، وفي نفس الوقت تساهم في التحسين من معدل السلات المتروكة والعمل على زيادة المبيعات داخل المتجر. إذ أن برامج الولاء يجب أم تتضمن مجموعة من الجوانب من التخفيضات والهدايا والنقاط وغيرها من الجوانب المهمة في التعزيز من حجم المبيعات داخل متجرك.
استخدم الدردشة الحية
الدردشة الحية أو اللايف شات أحد الميزات القوية المساهمة في التقليل من عدد السلات المتروكة في متجرك، عبر تقديم خدمة عملاء احترافية والإجابة على كافة أسئلة واستفسارات المستخدمين. وأفضل الأدوات التي بإمكانك استخدامها لتحقيق ذلك هي smart target والتي توفر لك خيارات متعددة لخدمة مستخدمي متجرك باحترافية.
إتاحة العديد من طرق الدفع
أحد الأسباب في ترك المستخدمين لسلات التسوق، هو عدم توفير طرق الدفع التي يفضلونها أو يستخدمونه. بالتالي، للتقليل من السلات المتروكة ففي هذه الحالة سيكون من الجيد إتاحة العديد من طرق الدفع الإلكتروني داخل متجرك.
إطلاق الإعلانات
كافة القنوات الإعلانية من منصات التواصل الاجتماعي ومحركات البحث توفر لك الفرصة لاستهداف وإعادة استهداف المستخدمين أو تاركي السلات المتروكة. وكأحصائية المتاجر التجارة الإلكترونية في المتوسط بتحويل حوالي 5.2٪ فقط من الزيارات التي تكسبها. وافضل حل لاستهداف باقي المستخدمين هي من خلال العروض والخصومات مثل الشحن المجاني.
حسّن سرعة المتجر
سرعة المتجر المنخفضة تساهم في زيادة السلات المتروكة وتقليل المبيعات على متجرك الإلكتروني، ولضمان التحسين من حجم المبيعات، سيتوجب عليك التحسين من وقت تحميل المتجر لتقديم أفضل تجربة مستخدم ممكنة.
الجدير بالإشارة، أن مستخدمي المتجر هم الأكثر.بالتالي، من الضروري توافق المتجر مع الهواتف المحمولة ويوفر سرعة تصفح عالية.
ختامًا، استغلال السلات المتروكة بشكل احترافي سيساهم في زيادة مبيعات متجرك ويقلل من الفاقد. وعبر ميزة السلات المتروكة داخل منصة متجرة ستضمن التحسين من مبيعاتك وارباحك على مدار الوقت.
