تؤثر مشاكل المتاجر الإلكترونية في تنفيذ الأنشطة والمهام بالطريقة الصحيحة والمناسبة، ما سيقلل من مردود التجارة فيما يتعلّق بالمبيعات والأرباح. جمعّنا لك في هذا المقال قائمة تشتمل على أهم 8 مشاكل متاجر إلكترونية يعاني منها التجار؛ لكي تتجنبها وتسهّم بشكل فعّال في الرفع من نمو تجارتك.
عناصر المقال
أهم مشاكل المتاجر الإلكترونية لتجارة بأعلى العوائد
توجد العديد من مشاكل التجار الإلكترونية التي تعيّق من تحقيق الأهداف التسويقية والبيعية، وإليك أهم مشاكل المتاجر الإلكترونية التي يجب عليك تجنبها:
1- تصميم المتجر غير الإحترافي
تصميم المتجر الإلكتروني دائمًا ما يعطي الانطباع الأول عن المتجر والعلامة التجارية بشكل عام، فإذا ما كان تصميم المتجر الإلكتروني سيء فسوق يكون انطباع العملاء سيء عن المتجر وما يوفره من منتجات، بأعتبار أن تصميمه سيء وغير جيد ما سنعكس سلبًا على العلامة التجارية، وتتمثل أهميته العظمى في التحسين من تجربة المستخدم؛ ما قد سيكون لديها تأثير كبير على أعداد المبيعات والأرباح المحققة.
حل مشكلة تصميم المتجر السيئ
- اختر قوالب متجاوبة مع الهواتف المحمولة.
- استخدام ألوان وخطوط تتناسب مع العلامة التجارية.
- تجديد تصميم المتجر بما يتناسب مع أخر التوجهات.
- إضافة القوائم العلوية والجانبية.
- تأكد من أن المنتجات تظهر بوضوح.
2- سرعة المتجر البطيئة
أغلب مرتادي المتاجر الإلكترونية اليوم يرغبون وبشدة في الحصول على تجربة شراء سريعة، ما سيضمن لهم حصولهم على المنتجات التي يرغبون بها بنفس المواصفات والأحجام من دون تضييع الكثير من الوقت في تصفح المتجر، وذلك على مختلف المتصفحات والأجهزة من الهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر.
وقلة سرعة تصفح المتجر من مشكال التجارة الإلكترونية الشائعة التي سيكون لديها تأثير على المبيعات وزيارات المتجر التي يكتسبها من خلال محركات البحث المختلفة أهمها “جوجل”، ما يجعل من تجنب وإصلاح هذه المشاكل أمر ضروري للغاية.
حل مشكلة سرعة المتجر البطيئة
- استخدام منصات تجارة إلكترونية سريعة.
- ضغط صور المنتجات لمحركات البحث.
- استخدام تقنيات التخزين المؤقت.
- ضغط الأكواد غير المستخدمة.
3- عدم فعّالية البحث داخل المتجر
من المحتمل أن يكون شريط البحث من أهم العناصر في تصميم المتجر الإلكتروني، لأنه يمثل ضلع أساسي في تجربة المستخدم ووجوده أمر ضروري للوصول السريع للمشتريّن إلى المنتجات التي يرغبون في شرائها، ونجد هنا أن أغلب المتاجر لا تعمل على تحسين البحث، ما سيعيق من تجربة المستخدم ويجعلها مرهقة للغاية.
حل مشكلة سوء البحث داخل المتجر
- قسم المنتجات إلى فئات وأصناف.
- أضف حقل بحث في المتجر.
- اجعل اسماء المنتجات واضحة.
- تفعيل المجيبات الألية.
4- عرض منتجات لا تهم الجمهور المستهدف
أن يكون لديك منتجات متعددة على متجرك، قد لا تكون علامة إجاية بل سلبية تؤثر بشكل كبير على معدلات المبيعات والأرباح التي تجنيها، وخصوصًا أن هذه المنتجات لا تهم جمهورك الذي تستهدفه بالإعلانات والمحتوى. بالتالي، لن تكون هناك مبيعات أو تحويلات جيدة داخل المتجر، بالرغم من جذب الآلاف من الزيارات من خلال جهود تسويق المتجر التي تقوم بها على مختلف القنوات التسويقية.
حل مشكلة عرض المنتجات الخاطئة
- تعرف على جمهورك المستهدف.
- استكشف ما يُهم عملائك.
- تعرف على مشاكلهم والمنتج المناسب لحلها.
- ابحث على أداة جوجل تريند.
- انشر بعض الاستبيانات.
5- معلومات المنتج المفقودة أو غير الواضحة
تشير الإحصائيات إلى أن أكثر من 45% من العملاء يتخلون عن عملية الشراء في حال لم يجدوا المعلومات أو الإجابات الشافية عن الأسئلة التي يرغبون في طرحها. وهنا وصف المنتجات يتمثل في المرآة التي تعكس المنتج للعملاء وتوضح ميزاته وما يشتمل عليه من تفاصيل. وعندما لا تهتم بهذا الجانب سيكون هناك مشكلة كبيرة فينا يتعلّق بالتعريق بمنتجاتك، ما سيقلل من حجم مبيعاتك وأرباحك المحققة.
حل مشكلة معلومات المنتج المفقودة
- اكتب وصف منتجات واضح.
- ضمن ممبزات المنتج.
- أضف فوائد المنتج.
- بسط وصف المنتجات.
6- لا يدعم المتجر طرق الدفع المفضلة للمستخدمين
إذا كان لا يوفر المتجر طرق الدفع التي يرغب فيها العملاء في استخدامها أو يفضلونها، ففي هذه الحالة ستكون هذه مشكلة ستواجه متجرك الإلكتروني وتعيقه عن تقديم تجربة شراء سهلة وسلسة. وفي حين أنه في بعض الأحيان قد تعتمد على الدفع عند التسليم، إلا أن الدفع الإلكتروني يُمثل عنصر أساسي من الضروري أن توفره ضمن متجرك.
ومشكلة المتجر الإلكتروني في عدم توفير طرق الدفع المناسبة، سيكون لديها تأثير سلبي كبير على ما سوف تحققه من مبيعات وأرباح، وقد تخسر عملائك نهائيًا.
حل مشكلة عدم توفر طرق الدفع
- أجري بعض البحوث لفهم السوق.
- اطرح بعض الأسئلة للتعرف على ما يفضله عملائك.
- انشر بعض الاستبيانات للعملاء.
- اطلع على المتاجر المنافسة.
7- انعدام الأمان في المتجر الإلكتروني
الأمان من العناصر الضرورية التي يجب عليك وضعها في الحسبان، وخصوصًا عند البيع من خلال الإنترنت وتواجد بعض التهديدات المتمثلة في الهجمات الإلكترونية الموجهة من قبل المنافسين والهجمات التي تستهدف تخريب المتجر وعدم تقديمه لخدماته للعملاء وهي ما يُطلق عليها هجمات الحرمان من الخدمة.
حل مشكلة انعدام الأمان في المتجر الإلكتروني
- استخدام تقنيات متقدمة.
- الاعتماد على جدران الحماية.
- تثقيف المستخدمين.
8- تكاليف المتجر المخفية
التكاليف المخفية من مشاكل المتاجر الإلكترونية الشائعة التي تؤدي إلى تقليل المبيعات والأرباح المحققة، وذلك يرجع لكون المستخدمين أو المشترين يروّن أن هذه التكاليف المخفية ستزيد من تكلفة شراء المنتجات وارتفاع سعرها بشكل كبير، ومن هنا نجد أنه من الضروري عليك تقليل هذه التكاليف المخفية والتي تتمثل أغلبها في تكاليف الشحن والتوصيل وضريبة القيمة المضافة وغيرها من التفاصيل غير المعلومة للمشتريّن.
حل مشكلة تكاليف المتجر المخفية
- أضف تفاصيل واضحة عن التكاليف.
- قلل من التكاليف بقدر الإمكان.
- قدم بعض التخفيضات والعروض.
كيف تساعدك منصة متجرة؟
بإنشاء متجرك الإلكتروني على متجرة ستحصل على:
- متجر بتجربة مستخدم جيدة
- تأمين المتجر تلقائيًا
- متجر سريع للغاية
- متجر من دون مشاكل تقنية
ختامًا، لقد كانت هذه 8 من مشاكل المتاجر الإلكترونية، التي تؤثر سلبيًا على تجارتك وأعداد الزيارات والأرباح التي تحققها، ونوصيك بالتحسين من تجربة المستخدم في متجر وتحسينها لأعلى حد ممكن، فهي أساس التجارة الإلكترونية والخيار الأمثل لتحقيق النمو التجاري.
